Man stelle sich das moderne Großraumbüro nicht als Ort der Produktivität vor, sondern als einen gigantischen, schlecht belüfteten thermodynamischen Reaktor. Wir sitzen da, eingepfercht zwischen Rigipsplatten und dem surrenden Geräusch der Klimaanlage, und bilden uns ein, wir würden „Werte schaffen“. Eine rührende Narretei. Was wir in Wahrheit tun, ist der verzweifelte Kampf gegen den zweiten Hauptsatz der Thermodynamik. Wir versuchen, Ordnung in ein Universum zu bringen, das nichts sehnlicher wünscht, als in einem Zustand maximaler Unordnung – dem sogenannten Wärmetod – zur Ruhe zu kommen. Und wenn ich mir das Gesicht meines Abteilungsleiters am Montagmorgen ansehe, sind wir diesem Zustand bereits verdammt nahe.
Die Illusion der geschlossenen Systeme
Das Management, in seiner unendlichen Weisheit und begrenzten physikalischen Bildung, betrachtet das Unternehmen gerne als geschlossenes System. Input rein, Prozess, Output raus. Effizienz bedeutet hier, die Reibung zu minimieren. Doch jeder, der schon einmal versucht hat, eine Behörde telefonisch zu erreichen, weiß: Reibung ist die einzige Konstante. Nach Ilya Prigogine sind wir Menschen „dissipative Strukturen“. Wir sind keine Maschinen, die Energie nahtlos umwandeln. Wir sind offene Systeme, die nur überleben, indem wir Unmengen an hochwertiger Energie – sei es durch Nahrung, Elektrizität oder die schiere Willenskraft, nicht schreiend aus dem Fenster zu springen – aufsaugen und als minderwertige Wärme und Chaos wieder in die Umwelt abgeben.
Dieser Prozess der Entropie-Erzeugung ist kein Fehler, er ist die Voraussetzung für unsere Existenz. Wir müssen Chaos produzieren, um intern strukturiert zu bleiben. Der Versuch, den Arbeitsalltag in ein reibungsloses Vakuum zu verwandeln, ist also nicht nur biologisch widrig, sondern physikalisch unmöglich. Es ist der Grund, warum wir uns an materielle Fetische klammern. Wir kaufen uns ein handgebundenes Notizbuch aus toskanischem Leder, das mehr kostet als der Schreibtisch, auf dem es liegt, nur um durch das taktile Gefühl des Papiers die Illusion aufrechtzuerhalten, wir hätten die Kontrolle über das Chaos. Wir schreiben To-Do-Listen hinein, wohl wissend, dass die Tinte kaum getrocknet ist, bevor die Realität jeden einzelnen Punkt ad absurdum führt.
Der Mensch als Entropie-Schleuder
Nun betreten die neuen, kalten Rechenknechte die Bühne – jene seelenlosen Algorithmen, deren Namen ich hier nicht nennen werde, um ihnen nicht noch mehr Macht zu verleihen. Sie sind die wahren Meister der Entropie-Minimierung. Sie kennen keine Müdigkeit, keinen Kater und keinen existenziellen Ekel vor der Excel-Tabelle. Sie arbeiten linear, deterministisch und mit einer erschreckenden Kälte. Für einen Manager ist das der feuchte Traum der Effizienz: Ein Prozess ohne „menschlichen Faktor“, ohne das ständige Rauschen der Unzulänglichkeit.
Doch hier liegt der fatale Denkfehler. Ein System, das seine Entropie auf Null senkt, ist kristallin. Es ist starr. Es ist tot. Die perfekte Ordnung ist der Stillstand. Was die Technokraten als „Fehler“ oder „Ineffizienz“ des Menschen bezeichnen, ist in der Sprache der Nicht-Gleichgewichts-Thermodynamik eine „Fluktuation“. Es ist genau diese Instabilität, die es einem System ermöglicht, bei steigendem Druck nicht zu zerbrechen, sondern sich spontan auf einer höheren Ebene neu zu organisieren.
Lob der Ineffizienz
Innovation entsteht nicht durch das Abarbeiten von Checklisten. Sie entsteht durch den Störfall. Sie ist das Resultat eines Mitarbeiters, der statt zu arbeiten, aus dem Fenster starrt, über die Sinnlosigkeit seines Daseins grübelt und dabei zwei völlig fremde Gedankenneuronen kurzschließt. Wir brauchen die Verschwendung. Wir brauchen die Reibung. Wir brauchen den irrationalen Drang, einen schweren, völlig überteuerten Füllfederhalter zu benutzen, dessen Feder ständig eintrocknet, einfach weil der Widerstand des Metalls auf dem Papier uns zwingt, langsamer zu denken. Diese bewusste Verlangsamung, dieses „Sand-im-Getriebe-Sein“, ist der einzige Schutzmechanismus gegen die algorithmische Glätte, die uns alle in austauschbare Datensätze verwandeln will.
Wenn wir also das nächste Mal dabei erwischt werden, wie wir „nichts“ tun, oder wie wir einen Prozess unnötig verkomplizieren, sollten wir uns nicht entschuldigen. Wir leisten Widerstand. Wir sind die glorreichen Störfaktoren, die verhindern, dass das System in seiner eigenen Perfektion erfriert. Wir erzeugen Wärme durch Reibung. Wir sind, physikalisch betrachtet, ineffizient bis ins Mark. Und genau deshalb sind wir noch hier.
Aber versuchen Sie das mal der Personalabteilung zu erklären. Ich brauche jetzt erst einmal ein Bier.
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